Customer Service Delivery Lead (AWS)
Salary: Up to €150k per annum plus an excellent benefits package!
Location: Full-time home-based (candidates can be based in Germany, Austria or Switzerland)
Job Description
Du bist für Service Delivery Projekte "vor Ort" unter Einbeziehung lokaler und entfernter Lieferressourcen verantwortlich
Zudem bist Du für die Einbindung des Teams und Übernahme der Verantwortung für die Delivery (Margin as delivered und Kunden-NetPromoterScore für Projekte) verantwortlich
Du vertritts den Personalbedarf entsprechend dem vordefinierten Mix aus lokaler und dezentraler Erbringung (in enger Zusammenarbeit mit dem Ressourcenmanagement)
Du bist verantwortlich für Service Delivery und das Projektmanagement während der gesamten Vertragslaufzeit
Außerdem gibst Du das vertriebseigenen Kostenmodells (Margin as sold) frei
Du handelst als People Manager für alle Delivery-Teams in den verschiedenen Verantwortungsbereichen
Zusammenarbeit und Weitergabe von Best Practices/Learnings und Pre-Sales-/Delivery-Kapazitäten auf der ganzen Welt, um die Kundenzufriedenheit und das Portfolio von zu verbessern
Job Requirements
Du besitzt mehrjährige Managementerfahrung in Service Delivery von AWS
Du bist vertraut mit dem lokalen Markt und der Kundenlandschaft
Du kennt dich mit Stakeholder-Management aus sowie mit Strukturierung und Koordinierung der Aufgaben von sich selbst und dem Team
Du bringst Engagement, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise mit
Du arbeitest lösungsorientiert, bist lernbereit und hast einen hohen Anspruch an dein technologisches Arbeitsumfeld
Deine Reisebereitschaft sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Offer:
Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
Einen Firmenwagen nach deiner Wahl
Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst.
Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten die sich an Deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
Wir vertrauen dir! Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und werden nicht erfasst
Eine ausgewogene Work-Life-Balance und der Möglichkeit zum Sabbatical
Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an Deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und Deinem Erfolg orientiert
Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
Eine top technische Ausstattung für deinen neuen Job!
Role In Service Delivery
• Deliver services projects “on the ground”, covering local and remote delivery resources
• Commit team and take ownership for delivery (margin as delivered and customer NPS for projects)
• Advocate staffing requirements according to pre-defined local-remote delivery mix (working closely with
• resource management)
• Owns services delivery & professional services for the duration of the contract
• Makes sure that the right level of pre-sales and delivery capacity is available to support/execute on the
• sales pipeline and running engagements (Managed or PS) (delivery mix local/remote responsibility).
• Leads Opportunity Assessment / Deal Reviews to qualify delivery risks with focus on maximizing
• profitability without impacting quality and customer satisfaction.
• Supports, sponsors, or personally leads the resolution of service delivery escalations.
• I think we need to specify that the CSD team also does the pre-sales for the domain...)
• ROLE IN SHARED PRE-SALES
• Sign-off on sales-owned cost model (margin as sold)
Technical Skills
• Deep domain expertise with the specific service line and insight/ connection with the respective region
• Relevant (for the Service Line) industry recognized certifications.
• Genuine passion about technology.
• Relevant Experience
• Several years of management experience in the service industry
• Familiar with the local market and customer landscape
• Proven track record of leading delivery teams, attracting and retaining talent
• Exposure to key project management frameworks and best practices.
• Managing various stakeholders in complex environments (both internally within the company and
• externally within customers).
• Experience in pre-sales and delivery motions, preferably in complex customer environments.